電子商務六大構面&四大核心－以Pinkoi為例
電子商務六大構面&四大核心－以Pinkoi為例
- 六大構面
- 商流 (Business Flow) 是指所有權轉移
- 物流 (Logistics Flow) 是指廠商將產品送至消費者手中的過程
- 金流 (Cash Flow) 泛指消費者付費的過程
- 資訊流 (Information Flow) 指企業、消費者彼此之間資訊的流動
- 設計流 (Design Flow) 重點在於企業內部與外部兩方面
- 服務流 (Service Flow) 是對顧客方面，要達到主動提供個性化的網路服務、整合資源以滿足其個別的需求，與提高服務的效率
- 四大核心
金流、物流、服務流、資訊流
Pinkoi
Pinkoi.com 是亞洲領先的設計購物網站，販售設計商品、數位創作、體驗活動，並網羅海內外優質設計師群，堅持用好品味、客製化的獨特設計，實現每個人對生活詮釋的想像，也讓每個送禮時刻更加獨一無二。2011 年 8 月成立至今，致力於經營亞洲市場，期望讓迷人的好設計在全世界散發光芒，並創造一個讓生活更美好的設計生態圈
金流
- 信用卡
按下「確認付款」➯Pinkoi 會與銀行進行加密安全連線 ➯確認付款 ➯於網頁右上角點擊大頭貼圖像 ➯「購買訂單」查詢訂單 ➯Pinkoi 會寄一封確認信到Email 信箱
- Line/google/Apple Pay(僅APP)
確認付款信用卡後完成付款，可在「購買訂單」查詢訂單，Pinkoi 也會寄一封確認信到你的 Email 信箱
- Alipay支付寶
按下「立即結帳」➯Pinkoi 會與 Alipay HK 進行加密安全連接 ➯ 確認付款➯回到 Pinkoi於網頁右上角點擊大頭貼圖像 ➯「購買訂單」查詢訂單➯Pinkoi 也會寄一封確認信到你的 Email 信箱
- 悠遊付
- 7-11 ibon /全家 famiport 代碼繳費/7-11 取貨付款( 由設計師決定是否提供 )
物流
貨物運送三大重點
包好包裹後，接著我們就準備出貨去！商品運送最害怕的就是寄丟了，因此要請設計師們保持「詳細、誠實、即時」 三個守則。
- 將運送資訊詳細、仔細地寫在設計館的商品運送政策中
- 誠實地告知包裹出貨動態，出貨了沒、什麼時候出貨。可以善用設計館後台的預計出貨時間按鈕與出貨通知按鈕
- 當顧客對包裹運送有疑慮、包裹去向有問題時，請務必盡快幫忙查詢包裹動態，也可以提醒顧客使用你所提供的追蹤碼追蹤包裹
- 確認包裹運送時程
- 填寫設計館交易政策
- 按下出貨通知
- 積極處理售後服務
- 評估預計出貨時間
服務流
Pinkoi 客服部解密：讓顧客滿意的四大秘訣
- 把自己當成消費者來思考
遇到問題的人可能是這領域的新手，對於相關知識相對比我們接觸的還少，因此公版的回答或是使用約定俗成的名詞不一定能解決他們心中的疑問，反而延長了雙方來回溝通的時間。所以回信時，雖然可迅速打出內容，但每次按下寄出按鈕前，我都會把 email 從頭到尾讀個十遍、八遍，想像自己是收件人、是新手，確保回覆的資訊正確，並且有解決到對方的問題才寄出 - 主動銜接曾中斷的對話
「請問這一款還有黑色的嗎？」有時在設計師回覆完買家的訊息後，對話就沒來由地中斷。有些消費者需要比一般人更長的時間去下決定，但這往往會讓設計師誤認為他們不再感興趣了。其實只要有禮貌地、主動去關心，銜接起斷掉的對話(比如說，看看客人是不是仍有相關疑問、或是提醒一聲存貨量不多了、對於擔心商品易碎的消費者提出「多包一層氣泡布」之類的服務等等)，經常能發揮神奇的效果、重燃客人的購物慾 - 深入了解你的消費者
每位客人都是不同的。如果把客人當成「新朋友」來經營，消費者覺得自己的需求被重視，容易會一而再、再而三地回購。另一方面在 Pinkoi 上有許多商品能接受客製化，無論是指定顏色、刻字、代客包裝等等，皆可透過站內信溝通；資訊若不足，雙方自然得承擔更大的潛在風險。
EX:以刻字皮件類為例，「若客人只提供文字內容有時候是不夠的。過往經驗中，曾經有消費者在收到商品後才發現自己對於刻字位置或是字體有意見；建議設計師可以在製作商品前，主動瞭解買家的喜好，自然可以降低售後不滿意的發生」 - 增加商品外的附加價值
設計館的成績面臨了撞牆期，不妨試試看這個小秘訣吧！許多設計師會製作一些品牌的周邊小物（如貼紙、膠帶、防塵套、緞帶、明信片等），去豐富商品的包裝、建立品牌更完整的形象。「通常這樣做的設計館評價都會很豐富喔！開心的買家總是特別喜歡分享開箱照，看到的人也會對商品更有感覺，是 CP 值很高的投資！」另外，在節日期間做特別包裝，讓收到包裹的人感受不同氛圍也是種很有溫度的方式
資訊流
除了有官網外，在社群網站(IG、FB)上皆可收穫Pinkoi最新消息，並且在一些網頁、影片廣告也可看到，甚至還有跟電子支付合作回饋點數，藉此推廣
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