O2O及OMO
O2O營銷模式(Online To Offline)
定義
指借由行動互聯，將客流從線上引到線下實體通路，來推動銷售及提升品牌，會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式，將線下實體通路的消息，播送給互聯網用戶，將他們轉換成自己的線下客戶。這種營銷模式，較適用於「必需到店內消費」的行業，例如餐飲、健身、電影、舞台演出、美容美髪等，並可以多方面提升零售企業的經營效益
功能
將供應鏈效率提升，可以較低成本獲取客戶，並且透過線上互動，可更準確的掌握消費者需求，來改善庫存結構，並帶來毛利改善。零售商還可透過消費者對於訊息分析的關注，更好了解消費者的購買習慣及特性，精準調整營銷策略，提高消費者忠誠度
- 消費者需求為導向:
開發產品與進行產品銷售，執行步驟先是瞭解受眾在使用產品時遇到的困難，再利用大數據分析工具深入解析受眾的使用習慣、興趣喜好…等，最後再調整產品設計 - 全通路思維:
正視網路口碑宣傳為品牌帶來的影響，並懂得整合線下與線上資源，利用網路無遠弗屆的優勢，為企業帶來更多客源、建立起良好的品牌形象，以及維持穩定的客戶關係，讓O2O創新思維跟上時代潮流
販售世界各地的旅遊、交通票券，更結合App方便遊客在當地即買及用，是自由行旅客的最佳旅行助手。2020年新冠狀病毒重創旅遊業，KKday反而趁這段時間加強供應商的數位轉型，透過自家開發的旅遊業預訂系統Rezio，讓中小型的在地旅遊、體驗商家，快速建造品牌官網，串接金流與API，協助深化國內旅遊業者之外，也期望在疫情結束後創造另一波高峰
參考資料:
OMO營銷模式(Online merge Offline)
定義
視為O2O的進階版，OMO不再強調把線上客源導流至線下的過程，而是把重點放在線上、線下客戶資料的整合，藉此更精確地掌握受眾輪廓，並且針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。換句話說，可根據不同消費族群的需求，做到精準行銷，比起O2O行銷模式，OMO不止更符合時代潮流，也更貼近消費者需求
功能
- 主動推播優惠資訊，吸引再次購買:
打廣告以外，品牌也可以主動將促銷資訊透過Email或簡訊傳送給顧客，並搭配吸引人的行銷文案，有助於點燃消費者的購買慾望，進而點擊商城連結再次購物 - 善用電子報經營客戶關係，提高品牌忠誠度
想要累積忠實顧客，可以從電子報開始著手。企業可透過定期分享與品牌相關且富有吸引力的內容，與客戶維持良好的互動關係，讓客戶逐漸習慣你的存在，進而產生信賴感，久而久之顧客的品牌忠誠度就會越來越高，企業也能因此獲得穩定的客流量 - 觀察使用者足跡，提供個性化商品推薦
管理者藉由觀察使用者足跡，瞭解消費者感興趣的商品，再根據不同消費族群，提出個性化的商品推薦，此舉有助於提高消費者的購買意願，進而促成轉單。相反地，若消費者遲遲未下單，也能透過CRM系統上紀錄的網站瀏覽足跡深入分析原因，進而改善網站使用體驗
打廣告以外，品牌也可以主動將促銷資訊透過Email或簡訊傳送給顧客，並搭配吸引人的行銷文案，有助於點燃消費者的購買慾望，進而點擊商城連結再次購物
想要累積忠實顧客，可以從電子報開始著手。企業可透過定期分享與品牌相關且富有吸引力的內容，與客戶維持良好的互動關係，讓客戶逐漸習慣你的存在，進而產生信賴感，久而久之顧客的品牌忠誠度就會越來越高，企業也能因此獲得穩定的客流量
管理者藉由觀察使用者足跡，瞭解消費者感興趣的商品，再根據不同消費族群，提出個性化的商品推薦，此舉有助於提高消費者的購買意願，進而促成轉單。相反地，若消費者遲遲未下單，也能透過CRM系統上紀錄的網站瀏覽足跡深入分析原因，進而改善網站使用體驗
種類
- 消費者需求為導向:
開發產品與進行產品銷售，執行步驟先是瞭解受眾在使用產品時遇到的困難，再利用大數據分析工具深入解析受眾的使用習慣、興趣喜好…等，最後再調整產品設計 - 全通路思維:
正視網路口碑宣傳為品牌帶來的影響，並懂得整合線下與線上資源，利用網路無遠弗屆的優勢，為企業帶來更多客源、建立起良好的品牌形象，以及維持穩定的客戶關係，讓O2O創新思維跟上時代潮流
受疫情影響，實體店面的生意大受打擊，從2020年就決定將重心放在經營社群電商，初期因缺乏架站經驗及CRM系統使得商家難以掌握受眾需求，進行分眾行銷，導致銷售成果不如預期。為了突破這個困境，諮詢了思言科技，採用思言科技提供的Social CRM解決方案，成功串接LINE官方帳號、購物車、金流服務以及訂單管理頁面，讓信緣科技美容輕鬆彙整客戶資訊、追蹤顧客消費行為，進而達成亮眼的銷售成績
參考資料:
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